Devolución y reembolso

Si recibe los productos y encuentra alguno de los siguientes problemas, los abordaremos y resolveremos de inmediato:
1. Defectos del producto
2. Cantidad insuficiente de producto
3. Daños en el producto
4. Inconsistencia con la descripción o cotización
5. Accesorios faltantes

Para los problemas anteriores, los evaluaremos en función de la fuente del problema y NeonSigns.Com decidirá la solución adecuada según la situación real. Por lo tanto, inspeccione rápidamente el producto para detectar cualquier daño al recibirlo.

1. Antes de firmar, asegúrese de que el transportista haya registrado el daño.
2. Le recomendamos que abra e inspeccione el paquete del letrero de neón personalizado al recibirlo. Documente cuidadosamente cualquier problema e infórmenos de inmediato.
Asegúrese de enviar la siguiente información por correo electrónico a info@bps.com:   
- Fotos claras del letrero dañado   
- Fotos claras del embalaje exterior y las áreas dañadas   
- Fotos claras de la etiqueta de envío en el embalaje exterior

Procesaremos su queja lo antes posible y organizaremos el reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la entrega del letrero. Los daños o fallas después de este período no estarán cubiertos por la política de devolución y reembolso, y no estarán dentro de la cobertura de la garantía.

Si el letrero de neón LED no funciona o tiene otros problemas, no dude en contactarnos para obtener ayuda a través de info@bps.com o nuestro equipo de atención al cliente. Infórmenos las razones específicas y adjunte un video corto y fotos del letrero. Encontraremos una solución para usted.
Envíenos un video completo de funcionamiento siguiendo el proceso que se detalla a continuación:
Comience a filmar desde el enchufe de alimentación, vaya al controlador, luego alinee el control remoto con el controlador y, por último, filme el letrero.

1. Todos los productos de NeonSigns.Com gozan de un período de garantía de calidad de 24 meses. Tenga en cuenta que los letreros para interiores no son aptos para uso en exteriores o en zonas húmedas. El uso inadecuado anulará la garantía. El manejo de los letreros defectuosos se decidirá conjuntamente entre NeonSigns.Com y el comprador en función del origen del problema. 2. Ofrecemos una garantía de 24 meses en materiales y mano de obra para todos los letreros. Si hay algún problema similar o se aflojan los cables, notifíquenos de inmediato para que lo reemplacemos. Sin embargo, los daños causados por impactos o daños intencionales o accidentales no están cubiertos por la garantía. 3. La cobertura de la garantía para letreros cableados y la instalación de letreros no incluye los costos incurridos debido a la instalación o remoción del letrero. En el caso de los letreros cableados por electricistas, determinaremos si su mal funcionamiento se encuentra dentro de nuestra cobertura de garantía de 36 meses. Si un letrero funciona mal, solicitaremos fotos y videos para realizar un diagnóstico.
Envíenos un video completo del funcionamiento siguiendo el proceso que se indica a continuación:
Comience a filmar desde el enchufe de alimentación, vaya al controlador, luego alinee el control remoto con el controlador y finalmente filme el cartel.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarlo.

Si el usuario cancela un pedido después de la confirmación del pago de la obra de arte pero antes de la producción, reembolsaremos todos los pagos realizados por el usuario, incluidos los gastos de envío (excluyendo los cargos adicionales incurridos debido a que el método de envío elegido difiere del método de envío estándar más barato proporcionado por nosotros), sin demoras indebidas.

A menos que se acuerde lo contrario con el usuario, utilizaremos el mismo método de pago utilizado en la transacción original para el reembolso; en cualquier caso, no cobraremos ninguna tarifa por el reembolso.