Retour et remboursement

Si vous recevez la marchandise et rencontrez l'un des problèmes suivants, nous les traiterons et les résoudrons rapidement :
1. Défauts du produit
2. Quantité insuffisante de produit
3. Dommages au produit
4. Incohérent avec la description ou le devis
5. Accessoires manquants

Pour les problèmes ci-dessus, nous les évaluerons en fonction de la source du problème et NeonSigns.Com décidera de la solution appropriée en fonction de la situation réelle. Par conséquent, veuillez inspecter rapidement le produit pour détecter tout dommage à la réception.

1. Avant de signer, assurez-vous que le transporteur a enregistré les dommages.
2. Nous vous recommandons d'ouvrir et d'inspecter l'emballage de l'enseigne au néon personnalisée dès réception. Veuillez documenter soigneusement tout problème et nous en informer rapidement.
Veuillez vous assurer d'envoyer les informations suivantes par e-mail à info@bps.com :   
- Des photos claires de l'enseigne endommagée   
- Des photos claires de l'emballage extérieur et des zones endommagées   
- Des photos claires de l'étiquette d'expédition sur l'emballage extérieur

Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et organiserons le remplacement dans les 30 jours suivant la livraison de l'enseigne. Les dommages ou dysfonctionnements au-delà de cette période ne seront pas couverts par la politique de retour et de remboursement et ne seront pas couverts par la garantie. 

Si le panneau LED au néon ne fonctionne pas ou présente d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide via info@bps.com ou notre équipe de service client ! Veuillez nous informer des raisons spécifiques et joindre une courte vidéo et des photos du panneau. Nous trouverons une solution pour vous.
Veuillez fournir une vidéo de fonctionnement complète en suivant le processus ci-dessous :
Commencez à filmer à partir de la prise d'alimentation ; allez au contrôleur ; puis alignez la télécommande avec le contrôleur ; enfin, filmez le panneau.

1. Tous les produits NeonSigns.Com bénéficient d'une période de garantie de 24 mois pour la qualité. Veuillez noter que les panneaux d'intérieur ne conviennent pas à une utilisation en extérieur ou dans des conditions humides. Une utilisation incorrecte annulera la garantie. La manipulation des panneaux défectueux sera décidée conjointement par NeonSigns.Com et l'acheteur en fonction de la source du problème.
2. Nous offrons une garantie de 24 mois sur les matériaux et la fabrication pour tous les panneaux. En cas de desserrage des câbles ou de problèmes similaires, veuillez nous en informer immédiatement pour un remplacement. Cependant, les dommages causés par un impact/dommage intentionnel ou accidentel ne sont pas couverts par la garantie.
3. La couverture de la garantie pour les panneaux câblés et l'installation des panneaux n'inclut pas les frais engagés en raison de l'installation et/ou du retrait du panneau. Pour les panneaux qui ont été câblés par des électriciens, nous déterminerons si leur dysfonctionnement relève de notre garantie de 36 mois. En cas de dysfonctionnement d'un panneau, nous demanderons des photos et des vidéos pour le diagnostic.
Veuillez fournir une vidéo complète du fonctionnement en suivant le processus ci-dessous :
Commencez à filmer à partir de la prise d'alimentation, accédez au contrôleur, puis alignez la télécommande avec le contrôleur, enfin filmez le panneau.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforcerons de vous aider.

Si l'utilisateur annule une commande après confirmation du paiement de l'œuvre mais avant la production, nous rembourserons tous les paiements effectués par l'utilisateur, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires encourus en raison du mode de livraison choisi différent du mode de livraison standard le moins cher fourni par nous), sans retard injustifié. 

Sauf accord contraire avec l'utilisateur, nous utiliserons le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction d'origine pour le remboursement ; dans tous les cas, nous ne facturerons aucun frais pour le remboursement.