Feedback do problema
Se você receber a mercadoria e encontrar algum dos seguintes problemas, iremos abordá-los e resolvê-los imediatamente:
1. Defeitos do produto
2. Quantidade insuficiente de produto
3. Danos ao produto
4. Inconsistente com a descrição ou cotação
5. Acessórios faltantes
Para os problemas acima, iremos avaliá-los com base na origem do problema, e Neonsigns.com decidirá sobre a solução adequada de acordo com a situação real. Portanto, inspecione rapidamente o produto quanto a qualquer dano após o recebimento.
Se houver algum dano na embalagem externa antes de assinar a mercadoria, siga as etapas abaixo:
1. Antes de assinar, certifique-se de que a transportadora registrou o dano.
2. Recomendamos que você abra e inspecione o pacote do letreiro de néon personalizado após o recebimento. Documente cuidadosamente quaisquer problemas e informe-nos imediatamente.
Certifique-se de enviar as seguintes informações por e-mail para info@bps.com:
- Fotos nítidas da placa danificada
- Fotos nítidas da embalagem externa e das áreas danificadas
- Fotos nítidas da etiqueta de envio na embalagem externa
Processaremos sua reclamação o mais rápido possível e providenciaremos a substituição dentro de 30 dias após a entrega da placa. Danos ou mau funcionamento além deste período não serão cobertos pela política de devolução e reembolso e não estarão dentro da cobertura da garantia.
Se o produto que você recebeu não estiver funcionando corretamente, siga as etapas abaixo:
Se o sinal de néon LED não estiver funcionando ou tiver outros problemas, não hesite em nos contatar para obter suporte através de info@bps.com ou de nossa equipe de atendimento ao cliente! Informe-nos os motivos específicos e anexe um pequeno vídeo e fotos da placa. Encontraremos uma solução para você.
Forneça um vídeo de operação completo seguindo o processo abaixo:
Comece a filmar a partir do plug-in de alimentação - vá para o controlador - e alinhe o controle remoto com o controlador - em seguida, alinhe o controle remoto com o controlador. finalmente filme o sinal.
Neonsigns.com assina cobertura de garantia:
1. Todos os produtos Neonsigns.com desfrutam de um período de garantia de qualidade de 36 meses. Observe que a sinalização interna não é adequada para uso externo ou úmido. O uso indevido anulará a garantia. O tratamento dos sinais defeituosos será decidido em conjunto pela Neonsigns.com e pelo comprador com base na origem do problema.
2. Oferecemos garantia de 36 meses de material e mão de obra para todas as placas. Se houver algum afrouxamento dos cabos ou problemas semelhantes, avise-nos imediatamente para substituição. No entanto, danos causados por impacto/dano intencional ou acidental não são cobertos pela garantia.
3. A cobertura da garantia para sinalização com fio e instalação de sinalização não inclui quaisquer custos incorridos devido à instalação e/ou remoção da sinalização. Para sinais que foram conectados por eletricistas, determinaremos se o mau funcionamento se enquadra em nossa cobertura de garantia de 36 meses. Caso alguma sinalização apresente mau funcionamento, solicitaremos fotos e vídeos para diagnóstico.
Forneça um vídeo de operação completo seguindo o processo abaixo:
Comece a filmar a partir do plug-in de alimentação - vá para o controlador - em seguida, alinhe o controle remoto com o controlador - finalmente filme o sinal.
Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar. Estaremos dedicados a ajudá-lo.
Processo de reembolso
Se o usuário cancelar um pedido após a confirmação do pagamento da obra de arte, mas antes da produção, reembolsaremos todos os pagamentos feitos pelo usuário, incluindo despesas de entrega (excluindo despesas adicionais incorridas devido ao método de entrega escolhido ser diferente do método de entrega padrão mais barato fornecido por nós ), sem demora injustificada.
Salvo acordo em contrário com o usuário, utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado na transação original para o reembolso; em qualquer caso, não cobraremos nenhuma taxa pelo reembolso.