Retour et remboursement

Si vous recevez les marchandises et rencontrez l'un des problèmes suivants, nous les aborderons et les résoudrons rapidement :
1. Défauts du produit
2. Quantité de produit insuffisante
3. Dommages au produit
4. Incohérent avec la description ou la citation
5. Accessoires manquants

Pour les problèmes ci-dessus, nous les évaluerons en fonction de la source du problème, et Neonsigns.com décidera de la solution appropriée en fonction de la situation réelle. Par conséquent, veuillez inspecter rapidement le produit pour déceler tout dommage dès sa réception.

1. Avant de signer, assurez-vous que le transporteur a bien constaté les dégâts.
2. Nous vous recommandons d'ouvrir et d'inspecter le colis d'enseigne au néon personnalisé dès sa réception. Veuillez documenter soigneusement tout problème et nous en informer rapidement.
Veuillez vous assurer d'envoyer les informations suivantes par e-mail à info@bps.com :   
- Des photos claires du panneau endommagé   
- Des photos claires de l'emballage extérieur et des zones endommagées   
- Photos claires de l'étiquette d'expédition sur l'emballage extérieur

Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et organiserons le remplacement dans les 30 jours suivant la livraison du panneau. Les dommages ou dysfonctionnements au-delà de cette période ne seront pas couverts par la politique de retour et de remboursement, et ne seront pas couverts par la garantie.

Si l'enseigne au néon LED ne fonctionne pas ou présente d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide via info@bps.com ou notre équipe de service client ! Veuillez nous informer des raisons spécifiques et joindre une courte vidéo et des photos du panneau. Nous trouverons une solution pour vous.
Veuillez fournir une vidéo de fonctionnement complète en suivant le processus ci-dessous :
Démarrez le tournage à partir du plug-in d'alimentation - accédez au contrôleur - puis alignez la télécommande avec le contrôleur - filmer enfin le panneau.

1. Tous les produits Neonsigns.com bénéficient d'une période de garantie de qualité de 36 mois. Veuillez noter que les panneaux intérieurs ne conviennent pas à une utilisation extérieure ou humide. Une mauvaise utilisation annulera la garantie. Le traitement des panneaux défectueux sera décidé conjointement par Neonsigns.com et l'acheteur en fonction de la source du problème.
2. Nous offrons une garantie de 36 mois sur les matériaux et la fabrication pour tous les panneaux. En cas de relâchement des câbles ou de problèmes similaires, veuillez nous en informer immédiatement pour un remplacement. Cependant, les dommages causés par un impact/dommage intentionnel ou accidentel ne sont pas couverts par la garantie.
3. La couverture de garantie pour les panneaux câblés et l’installation des panneaux n’inclut pas les coûts encourus en raison de l’installation et/ou du retrait du panneau. Pour les panneaux câblés par des électriciens, nous déterminerons si leur dysfonctionnement relève de notre garantie de 36 mois. En cas de dysfonctionnement d'un panneau, nous demanderons des photos et des vidéos pour le diagnostic.
Veuillez fournir une vidéo complète du fonctionnement en suivant le processus ci-dessous :
Démarrez le tournage à partir du plug-in d'alimentation – accédez au contrôleur – puis alignez la télécommande avec le contrôleur – enfin filmez le panneau.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforcerons de vous aider.

Si l'utilisateur annule une commande après confirmation du paiement de l'œuvre mais avant la production, nous rembourserons tous les paiements effectués par l'utilisateur, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires encourus en raison du mode de livraison choisi différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. ), sans retard injustifié.

Sauf accord contraire avec l'utilisateur, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale pour le remboursement ; dans tous les cas, nous ne facturerons aucun frais pour le remboursement.